NTTSatu.ID – Direktur Utama Bank NTT, Charlie Paulus, mengajak seluruh masyarakat Nusa Tenggara Timur untuk terus mencintai Bank NTT sekaligus memberikan kritik dan masukan demi perbaikan pelayanan.
Ajakan tersebut disampaikan Charlie saat kegiatan kerja bakti bersih-bersih dalam rangka menyambut HUT ke-64 Bank NTT di Kantor Pusat Bank NTT, Sabtu (4/7/2026).
Charlie mengakui masih terdapat berbagai keluhan masyarakat terkait kualitas pelayanan Bank NTT, terutama lamanya antrean di kantor-kantor cabang.
“Ada keluhan bahwa Bank NTT dalam pelayanan terhadap masyarakat kurang bagus. Mentang-mentang ASN semua terima gaji di sini, jadi pelayanan kurang baik. Saya sendiri sering lihat antriannya begitu panjang. Itu kan bukan kita hebat. Tapi harus dilihat bahwa pelayanan kita kurang cepat,” kata Charlie.
Ia menegaskan, pembenahan budaya pelayanan menjadi prioritas utama manajemen. Menurutnya, seluruh nasabah harus mendapatkan pelayanan terbaik dengan standar yang setara dengan bank-bank swasta.
Selain meningkatkan pelayanan, Bank NTT juga tengah melakukan pembenahan dalam pengelolaan kredit guna menekan persoalan kredit bermasalah yang pernah terjadi.
Charlie menjelaskan, penyebab kredit macet berasal dari faktor internal maupun eksternal. Karena itu, pihaknya sedang melakukan evaluasi terhadap kewenangan pemberian kredit di setiap kantor cabang.
“Dulu di Bank NTT, cabang diberikan kewenangan sama besar untuk memberikan kredit, tapi sekarang tidak bisa sama. Masing-masing kantor punya kemampuan berbeda. Ada orang yang lebih pandai, lebih lihai, lebih hati-hati, ada yang lebih ngawur. Jadi kita lagi evaluasi ke sana. Tergantung kemampuan dan track record seperti apa. Ini butuh waktu dan proses yang panjang,” ujarnya.
Charlie menegaskan, Bank NTT merupakan milik seluruh masyarakat Nusa Tenggara Timur sehingga harus mampu memberikan manfaat sebesar-besarnya bagi daerah.
“Masyarakat NTT, tetaplah mencintai Bank NTT, dan Bank NTT akan berusaha sekuat tenaga supaya masyarakat juga akan dilayani lebih baik. Ini bank milik bersama. Masyarakat NTT punya bank,” tegasnya.
Ia juga mengimbau masyarakat agar tidak ragu menyampaikan kritik maupun keluhan secara langsung kepada manajemen Bank NTT.
“Tugas kita adalah bagaimana menavigasi bank ini supaya betul-betul memberikan manfaat yang optimal untuk masyarakat NTT. Kalau ada hal-hal yang tidak baik, sampaikan saja. Jangan gosip-gosip di medsos. Sampaikan saja ke kita untuk perbaikan pelayanan yang lebih baik ke depan,” tutup Charlie. (*)
Komentar